Conor Devane, 百富 EMEA 地區 MAXSTORE 經理
Bertrand Moussu, 百富 (法國) 董事總經理
Paul King, 百富 (英國) 業務發展經理
Andrew Wu, 百富 EMEA 地區副總裁
智能終端比傳統支付終端為商戶及用戶帶來更多價值, 並且可以在更多不同類型的場景使用。智能終端具有眾多優勢,主要原因是 Android 操作系統帶來的附加功能,以及海量的軟件應用程式現在可於全球使用。百富繼續引領 SaaS 應用程式部署,目前多達 11,000 個應用程式可透在超過 1,000 萬台 智能終端 上使用。這些應用程式由 100 多個國家/地區的 3,500 多名軟件開發人員創建,並透過支付界領先的應用程式商店和終端管理平台 MAXSTORE 進行管理。在本文章中, 我們將探討成功部署的應用程式類型, 當前的市場採用情況, 並帶來創新應用程式和場景的應用例子。
部署應用程式類型
在每台百富智能終端,支付受理都是由經過認證的支付應用程式來處理,另外獨立軟件供應商 (ISV) 也開發了各種增值服務 (VAS) 應用程式。這些應用程式使單一設備能夠實現以下多種功能,並為商戶帶來增量收益。最為熱門的增值服務應用程式類別包括:
- 銷售和交易處理
- 客戶獎賞計劃
- 售票及驗票
- 使用權限控制和管理
- 醫療保健服務
- 預訂及排程
- 終端管理、物流服務與分析
- 其他支付方式
銷售和交易處理應用程式
目前為止, 部署最為廣泛的增值服務應用程式主是涉及收銀機/EPOS/交易處理, 讓智能終端設備能夠處理銷售交易,並順利接受支付, 以減少硬件冗餘、簡化業務運營,提升用戶體驗。目前, 這個類別正處於「早期多數採用」(Early Majority Adoption) 階段, 尤其在歐洲, 主要受到中小企業 (SME) 的青睐。市場上有數百款收銀機類型的應用程式可供選擇, 能夠滿足一般零售和酒店行業, 以及垂直市場利基的需求。隨著越來越多 ISV 推出 Android 版本的軟件產品,再加上商戶尋求更低成本的硬件平台, 中小企業對 EPOS 的採用 的採用持續攀升。
熱門的一般零售應用程式包括: Register、Force7Web 和 Vital POS。在餐飲行業廣泛使用的應用包括 Tabit、Digifood、Touché、SecureTablePay 和 Storyous。每個應用程式都提供全面但略有不同的功能, 通常包括價格查詢、動態產品選單、庫存管理、整合支付、條碼掃描、用戶管理、小費、禮品卡和報告功能。這些應用程式充分利用了更大的全彩觸控屏顯示器、更大的記憶體和終端的便攜性。有時, ISV 會提供其軟件功能的子集, 推出價格更優惠的「Lite」產品版本。
客戶獎賞計劃
第二個市場普遍採用的增值服務應用程式類別包括客戶互動、獎賞計劃。商家深明獲得取新客戶的成本遠高於保留現有客戶。此外, 提高客戶保留率能夠顯著提升利潤。
在這個類別當中,最佳應用的例子包括:Payment Loyalty, 商戶可以在不需要多餘步驟的情況下,輕易獎賞忠實的客戶,甚至推出針對性的優惠和遊戲來吸引客戶。Izicap 開發了一套功能, 使收單機構能夠向中小企業商家銷售忠誠度計劃, 幫助他們與大型零售商競爭。其他忠誠度應用程式包括 LoyalZoo (專為行動通信時代而設) 、Oiyaa (設計了將當地人與當地企業聯繫起來的循環忠誠度計劃) 以及 Littlebill (著手徹底改變店內客戶關係, 包括提供電子收據)
在這個類別當中,最佳應用的例子包括:Payment Loyalty,該應用通過獎勵忠實客戶而不增加阻力。還使用有針對性的優惠和遊戲化來吸引客戶。Izicap開發了一套能力,使得收單機構能夠向中小企業銷售忠誠計劃,幫助它們與大型零售商競爭。其他忠誠度應用包括LoyalZoo,他們為移動時代創建了一個忠誠解決方案,Oiyaa設計了一個連接本地居民和本地企業的循環忠誠計劃,以及Littlebill致力於改革店內客戶關係,包括提供數字收據。
此類別中的應用程式可追蹤客戶活動、提供獎勵並監控客戶滿意度。 Yavin 讓客戶可以輕鬆地在 TripAdvisor 或 Google 上發布評論。 另一個有趣的案例研究是 iCoupons, 他們負責管理在機場航站樓內的零售店使用的電子補償券的分發。
票務和驗證應用程式
目前處於「早期採用者階段」, 但具有高成長潛力的增值服務應用類別針對購票以及電子門票接受和驗證。
由於其衛生、營運、環境和安全方面的優勢, COVID-19 大大加速了門票的電子化。 這就需要能夠在娛樂場所、商店和交通部門驗證電子門票, 透過百富智能終端功能 (如相機、條碼/QR 碼讀取和快速無線通訊) 開發了專業應用程式。
Weezevent 是 ISV 的一個例子, 他們開發了一個用於管理活動、音樂會、節日、研討會和會議的綜合電子票務應用程式。 除了接受無現金支付外, 該應用程式還管理票證驗證、存取控制、行銷和 CRM 功能。 另一個案例研究是 Ticketer, 該公司透過車載百富智能終端 設備為巴士、長途汽車和火車營運商提供一系列服務。 該應用程式利用駕駛員和控制中心之間的雙向電子訊息傳遞以及地理定位圍欄, 以避免在遵循路線改道時出現道路危險, 例如低橋。 Omnevo 開發了可在火車和飛機上使用的應用程式。 進一步的案例研究來自領先的交通解決方案提供商 Cubic, 該公司提供用於收費和收入管理目的的應用程式。 所有這些應用程式都允許百富智能終端行動裝置驗證門票狀態、啟動罰金並處理門票銷售。
使用權限控制和監控應用程式
ISV 正忙於開發創新應用程式來控制對產品和服務的使用權。 使用案例多種多樣且不斷增長, 包括自行車租賃、踏板車、槳板、洗車、自助洗衣店、滑雪場、會議室、飯店自助入住和電動車充電點。 這一類別的領導者是 Vourity, 它為無人值守和有人值守的銷售環境提供「一站式服務和支付終端」。
其他創新應用程式包括管理某些發展中國家的麵包補貼計劃, 或根據即時氣候條件監控自動販賣機的存貨量。
醫療保健服務應用程式
Saficard 是一家醫療保健解決方案提供商, 他們已經認識到百富智能終端設備的眾多優勢。 他們的 vit@plus 應用程式允許法國各地的醫療保健專業人員無需使用電腦即可處理和更新國家的 Carte Vitale記錄係統。 該系統處理藥房處方的傳輸和計費以及患者出院時的計程車費用計費。
美國市場在醫療保健領域使用支付終端來驗證醫療保險範圍、電子化交易以及處理支付方面有著悠久的經驗。 在全球範圍內, 未來醫療保健領域將更多地使用智能終端技術。
預訂和安排應用程式
百富智能終端設備越來越多地用於管理客戶預訂、餐桌預訂、外帶配送以及員工排程和時間表目的。 這些 VAS 功能由 Tabit 等 ISV軟件解決方案套件提供。
設備管理、物流服務和分析應用程式
許多軟件應用程式的開發都是為了提高支付設備資產的管理效率。百富產品包括用於資料分析的極其強大的 GoInsight 服務、用於遠端裝置管理的 AirViewer、用於電子訊息傳遞的 CloudMessage、用於識別安全漏洞的 AppScan 以及用於同步資料的 AirLauncher。 支付服務提供者還開發了應用程式來自動化物流服務和消耗品的供應。
提供額外支付方式和功能的應用程式
百富支付終端應用程式或單獨的 VAS 應用程式支持多種支付方式, 包括國際和國內新紅卡以及儲蓄卡、電子錢包和支付寶等替代支付方式。
此外, 百富智能終端廣泛用於處理國際購物者的增值稅退稅申請, 並可使用 Planet、Global Blue 和 Innova Tax Free 等領先免稅業務提供的應用程式。
Heoh 開發的創新應用程式可讓客戶向慈善機構 (包括教會) 進行電子捐款。
SatisPay 創建了一個應用程序, 可以使用百富智能終端設備從實體店、行動企業和自動售貨機即時發送和接收資金。
百富獨特觀點
基於Android 操作系統的支付終端的好處越來越多地被商家以及客戶領會, 我們認為增值服務應用程式的部署使智能終端發揮了其內在的潛力。 它們與支付終端應用程式無縫協作, 為支付服務提供者、商家和最終客戶帶來許多增量好處。
2023 年是 VAS 應用程式採用的轉折點, 尤其是 EPOS/Register 應用程序, 這要歸功於目前全球部署的數百萬台百富智能終端設備, 這對 ISV 更具吸引力。 我們也對智能終端在自動販賣機、售貨亭、交通部門和電動車充電點等新環境中的使用潛力感到興奮。
百富持續投資打造高端的 Android 支付設備, 如 A920MAX、A8700 和 ELYS 系列, 充滿創新功能; 增強強大的 MAXSTORE 平台, 使應用程式能夠安全部署、管理和貨幣化。