中小型商戶對零售管理系統 (EPOS) 需求日益增長
2023年5月03日
博客

Robert McLaughlin, PAX UK 銷售總監

Mark O’Flynn, PAX EMEA 銷售總監

 

在此文章,我們將探討小型零售商和餐飲服務供應商投資於零售管理系統 (EPOS) 的全球市場趨勢。

 

什麼是零售管理系統 (EPOS) 終端?

EPOS 終端是一種電腦化的收銀機,結合一系列硬件和軟件功能,並與其他軟件應用程式和系統集成。第一批機型由 IBM、NCR 和 ICL 於 1970 年代推出,但快速增長是隨著 Microsoft Windows 和 90 年代圖形用戶界面的出現才開始,這些新技術使獨立軟件供應商 (ISV) 能夠開發大量垂直行業特定的 EPOS 應用程式。EPOS 終端通常用於管理產品銷售和定價、庫存水平、記錄保存和業務報告、員工管理、客戶活動、收款等。EPOS 終端是非常強大的管理零售業務工具,自 1879 年 Ritty 發明了最早期的「廉潔收銀機」(incorruptible cashier),到過往數十年獨立零售商採用的電子收銀機 (ECR) 的發展,EPOS 終端取得了質的飛躍。

 

POS 和 EPOS 的區別

由於這兩個術語聽起來很像,所以經常被混淆,實際上它們指的是兩個不同的產品類別。零售商 (和零售系統供應商) 通常會將 EPOS 簡稱為 POS,因為如今所有銷售點設備都是電子化的,從簡單的 ECR 到大型一級零售商採用的高度複雜的商店系統。然而,支付行業人士 (包括商戶服務供應商) 將支付受理設備稱為POS終端。

 

因此,EPOS 是泛指計算機化的零售店系統,而 POS 或 SmartPOS 既可以是 EPOS 的縮寫,或對於支付終端的一種描述(POS 終端以 Linux 或專有的操作系統驅動,而新一代 SmartPOS 採用 Android 操作系統)。在本文中,我們將重點介紹用於紀錄銷售和管理商店運營的零售管理系統 (EPOS) 終端。

 

採用 EPOS 的好處

使用 EPOS 終端有很多好處; 包括提高效率、減少行政工作、自動化庫存和定價控制、減少人為錯誤、加強員工管理、實時業務報告、監控浪費情況,以及開拓客源和維繫現有客戶。

 

EPOS 的採用現在擴展至中小型商戶 (SME)

多年來,由於高昂的前期硬件和軟件成本、管理終端和軟件應用程式的複雜性,以及培訓員工的高成本,EPOS 的採用僅限於大型商戶。在過去十年間,受惠於 PAX (百富) 等公司的產品技術進步,在 Android 智能支付終端 SmartECR 產品帶來EPOS 功能,中型商戶已經部署了 EPOS,而現在小型零售商也開始採用。

 

 

中小型商戶大多與大型競爭對手有著相同的需求,只是規模相對較小。因此,過去他們面對更大的競爭對手時,由於沒有採用 EPOS 而處於劣勢。現在,不斷提高的客戶期望進一步推動中小商戶投放資源在 EPOS 終端,即使他們以小規模或分階段的方式進行 EPOS 的更新。

 

吸引越來越多的中小商戶採用 EPOS 的原因是什麼?其中包括 EPOS 終端成本有所下降,軟件應用程式的可用性更高,加上新型支付終端採用 Android 操作系統(具有較低的許可使用成本),以及對更簡化操作的願望。隨著收費的選項更為多元化,包括按每月軟件使用權收費模式,消除了以前的採用障礙。如今,中小商戶也更加熟悉電腦化系統,並認識到投資技術的必要性。

 

哪些行业采用速度最快?

零售業是EPOS終端銷售最大的市場,其中小型零售商 (簡稱Tier 3) 佔零售業務最大比例。餐飲服務業是第二大市場機遇,當中的中型 (Tier 2) 和小型 (Tier 3) 現在都在採用 下一代 EPOS 系统。與此同時,交通和娛樂行業都呈現快速的需求增長。

 

《財富》商業洞察 (Fortune Business Insights) 估計,全球 EPOS 市場規模在 2022 年達到 250 億美元,預計到 2029 年將以 15% 的複合年增長率 (CAGR) 增長到 700 億美元。

 

 

中小商戶在尋找什麼?

中小型商戶希望以 EPOS 終端作為門店運營的核心,EPOS 終端帶來廣泛的功能,同時又非常易於使用和管理,而且設計美觀的 EPOS 終端也是重點,因為零售商非常注重他們的商店設計。關鍵需求之一是完全集成支付受理,實現單筆金額輸入、快速交易處理以及與打印機等外圍設備的連接。越來越多的中小商戶要求將收款和零售業務無縫整合。

 

 

如今,EPOS 終端必須配備一個大型觸摸屏彩色顯示器,支持多種媒體格式,包括產品圖片、廣告和視頻。事實上,市場上更多零售商需要 EPOS 配備兩個大顯示器,一個面對收銀員,另一個用於在銷售期間和銷售後與消費者互動。快速、安靜的熱敏打印機也是滿足客戶收據和報告需求的先決條件。櫃檯空間在小型商店中非常寶貴,因此 EPOS 需要最小的佔地面積,旨在將組件打包成一個單元而不是單獨的硬件模塊。有效的電線管理是零售商的另一個關鍵需求 (但往往被供應商忽視),避免造成雜亂及降低連接失敗的風險。一些商戶還希望終端由電池供電,而不是固定在檯面上,以便在商店內的任何地方為客戶提供服務。

 

目前,越來越多 EPOS 應用程式是透過雲端部署, 這對小型商戶尤其有利,可以幫助他們減輕了許多 IT 系統管理和軟件更新的工作,同時簡化了終端安裝的程序,並更快地實施新軟件更新 (包括定期更新或下載安全補丁)。

 

由於消費者對線上購物的需求日益增長,以及對數位支付方式的偏好,中小型商戶亦需要作出應對。下一代 EPOS 系統,如 PAX (百富) E系列 和即將推出的 Elys 產品組合,支援最新的支付方式,包括非接觸式卡、數字錢包和銀行轉帳 (Account2Account), 並且與線上電子商務店集成。投資於 EPOS 助力獨立零售商無縫銜接實體零售和線上零售。

 

PAX(百富)理念

PAX (百富) 的 Android 智能支付終端作為市場的領先解決方案,支援在單機上運行多個應用程式,其中部署最為廣泛的非支付應用程式就是 EPOS Register。我們目前提供許多由行業領先的 ISV 開發的版本,都可以從我們領先的終端管理和應用程式平台 MAXSTORE 下載。我們眾多客戶已經為中小商戶部署了廣受歡迎的 A920 和 A920Pro 型號,作為零售 EPOS 收銀機和收款 POS 終端。

 

在2023 年,PAX(百富)推出了多款新型號智的能支付終端,包括 A920MAXA910SA960 等。與此同時,在 SmartECR 領域,我們將推出 Elys 產品組合。Elys 作為最新的最先進的 EPOS 解決方案,完善的生態系統連接一系列設備,以及支援各項進階功能。

 

 

除了廣受歡迎的 Android 智能支付終端外,自 2018 年以來,我們推出一系列針對中小零售商、餐飲服務供應商和運輸運營商的 SmartECR。  這都是我們的 E 系列 EPOS 型號,採用 Android 驅動的 EPOS 應用程式。最初期的 E500、E700 和 E800 型號都採用大型彩色觸摸屏的平板顯示器,集成一體式熱敏打印機和便於攜帶的可充電鋰離子電池。每個型號都配有一個鏡頭,用於讀取產品條形碼和二維碼,略卻了購買單獨的條形碼閱讀器,也令櫃檯不再雜亂。透過 PAX (百富) EasyLink 應用程式,可以與單獨的 PAX (百富) 支付終端進行連接,提供集成支付處理功能。

 

隨後,PAX (百富) 推出了 E700 MiniE600 Mini 型號。新型號更符合人體工學設計 (使它們在現代風格店面中更應景)、佔用更少的櫃檯空間、更輕(運輸成本更低)、更大的面向客戶的顯示器、強化通訊選項 (提供更大的靈活性和彈性)、更快的打印速度和支持僅在更高版本的 Android 中可用的新功能。新型號更帶來更好的支付受理集成功能,不再需要如以往連接到額外的 PAX (百富) 型號,因為支付軟件應用程式現在直接可以在終端上使用。

 

 

隨著電子支付更為普及,支付方式更為多元化,進一步推動了中小商戶投資 PAX (百富) SmartECR 的解決方案。每個型號都由強大的處理器驅動,確保交易以極快的速度完成,並且支援多個應用程式無縫地同時運作。

 

我們通過與 ISV、商戶收單機構和獨立銷售組織 (ISO) 的攜手合作,將以上創新產品推向市場。在多方的共同合作下,為中小商戶帶來眾多的好處。另一方而,收單機構和 ISO 可以擴大他們的產品服務,帶來新的收入來源,創造追加銷售機會,並提高商戶的保留率。

 

隨著越來越多的 ISV 選擇 Android 作為他們首選的應用程式操作系統,未來將有更多的應用程式可供中小商戶選擇,進一步縮小以前只有大型零售商才具備的能力差距。部署最廣泛的增值服務 (VAS) 包括:客戶忠誠度和參與計劃、電子收據、業務報告、員工排班、銷售報告、小費管理,以及會員管理和會計系統集成。我們的 MAXSTORE 平台有效地管理應用程式,而不會增加商店員工的工作量。

 

PAX (百富) 致力於提供卓越的硬件和創新,而 Android 驅動的 EPOS 設備是我們戰略的關鍵部分。