无人值守商务与日增长推动了市场对自助支付的需求
2022年11月28日
新闻稿

Greg Jaglarski - Novelpay 副总裁

Panos Chalkias - Transaction Systems 董事总经理

PAX 南非公司总经理 - Alan Scully

John Kolthof - CCV 首席商务官

 

无人值守商务市场潜力巨大,并在世界各地正以高速增长。美国作为全球最大的自助支付市场,市场的销售额超过 310 亿美元 (不包括数十亿美元投放于建设交通票务和售货亭)。在全球来说,仅自动售货机的销售额就达 560 亿美元,预计到 2030 年将达到 1,290 亿美元。

 

自助服务的增长驱动力

COVID-19 疫情加速了电子支付的普及,无人值守的支付点被视为可以减少感染传播,促使消费者改变支付习惯。现在,严峻的经济形势进一步推动了市场对自助支付技术的投入。

 

越来越多商户希望无需员工来处理电子支付。如今世界许多国家都面临着人口老龄化的挑战,因此零售业务的自动化亦成为重点。对自动化和自助服务的需求增加是遘向无现金化社会的一部分。终端可以安装在室外或店内,也可以安装在无人值守和半有人值守的场景。消费者已经熟悉了自助服务,事实上许多人更喜欢自主管理,因为这样他们可以按照自己的节奏进行操作。一些非常大的零售商 (包括亚马逊) 甚至正在试验实现全自助服务、全自动化的商店模式。

 

自助服务的好处多不胜数

自助服务可以节省员工成本,尤其是现在员工薪酬与日上升,以及招聘或留住员工都变得困难的时侯,这对于商户都非常重要。高昂的零售租金意味着必须最大化利用店铺空间。最新的自助服务机的占用空间少,可以将空间重新分配给产品销售;延长营业时间也是可行的,因为自助服务机可以 24 小时提供服务。

 

 

无人值守终端已经在市场在多年,但直到现在这些设备仍然必须支持一系列传统支付方式,包括现金和钞票,以及为消费者打印实体纸收据。这些要求加大了前期资本支出 (CAPEX) 成本,而最重要的是,造成了多个故障、成为犯罪攻击的目标以及带来高昂的运营服务成本。因此,无人的自助支付点过往经常出现停止服务标志。

 

交易时间更快、排队时间更短

调查显示,客户选择使用自助服务终端的主要原因是交易时间更快,其次是减少消费者排队所需时间。排队也是一个令到消费者感到沮丧的原因,亦会因此放弃购物,或者以后不愿再光顾那家商店。第三个最常见的原因是不愿与员工聊天,对于 Z 世代和千禧一代更为明显,他们通常更喜欢以电子方式而非直接对话方式进行互动。最新一代的自助服务机配备更大、更直观的显示屏,更快的处理器,支持非接触式卡和电子货币包以及更快的网络通信,可以更迅速地为客户提供服务。 

 

无人值守场

自动售货机继续以食品和饮料为主,一些预测显示这些占所有销售额的一半。制冷技术的提升亦正在扩大可以自助售卖的食品种类。洗衣服务仍然是无人值守市场的重要部分。

 

公共交通领域也覆盖大量的自助服务支付的日常应用。在这个细分市场,车票透过传统或是新型无人值守售票机出售,而新型设备更支持在公共汽车、电车和火车上进行验证或购买车票,并可以按实际旅程或上下车时间收取票价。随着世界各地新道路和桥梁基础设施的建成,交通收费站的数量也不断增加,当中也需要快速处理电子支付,避免形成长长车龙。

 

无论是停车场还是在路边停车,停车处继续是无人值守支付的关键领域。非接触式卡和电子货币包现已成为首选的消费方式。

 

 

来自零售、酒店和娱乐领域的增

快餐連鎖店 (QSR) 加緊在得來速 (drive-through) 車道和餐廳內安裝自助點餐機,以提高運營效率並節省成本,而員工可以更專注於食物準備和服務。

 

 

许多酒店已在大堂成功引入自助服务亭,以延长入住时间,并减少退房高峰时间的排队情况。这些设备亦支持收费服务,例如健身房、泳池、会议室和 WiFi 接入、桑拿和美容护理以及停车场,以上这些服务都需要收费,但无需由前台工作人员处理。

 

在零售店内,自助服务亭除了设置在自助结账位置,亦支持 Click & Collect (网上购物,店内自取) 的增长。

 

娱乐业也了解到自助服务亭的潜力,不但可以安全地验证客户身份、快速分发预购门票,并可以自助管理座位选择,提供各种追加销售机会。

 

电动车充

汽车从化石燃料驱动转向电动汽车(EV),为无人值守的电子支付创造一个重要的增长机会。《欧洲绿色协议》(European Green Deal) 正投资鼓励采用电动汽车,欧盟替代燃料基础设施法规 (AFIR) 提出了所有新的公共电动汽车充电站必须接受非接触式支付的监管指南。欧洲的预测显示,到 2030 年,市场需要的电动汽车充电点达 290 万个。这意味着为了满足需求,当前的安装台数将增加 27 倍。

 

 

智慧城市

全球智慧城市和地区的数量持续增长,地方政府推出了各种各样的智能项目,其中几乎所有都需要采用安全的支付基础设施和无人值守或自助支付解决方案。

 

 

多点总线协议 (The Multi Drop Bus protocol)

大多数自动售货机都设计为使用多点总线 (MDB) 内部通信协议。该标准最初由美国国家自动售货机协会于 1990 年代初定义,现在得到欧洲自动售货协会以及世界其他地区组织的支持。它定义了范围广泛的外围设备(例如纸币接收器和读卡器)应如何与中央处理模块互动,通常需要支付受理解决方案来支持此 MDB。PAX (百富) 提供的无人值守和自助服务解决方案都支持此协议。

 

PAX (百富) 对无人值守的看

IM30 被视为全球领先的 Android 无人值守机型,结合了接触式、非接触式支付和磁条卡读取功能,以及大型互动触控屏显示器、镜头以及支持一系列通信和连接方式。IM30 有着巧妙设计和安装套件,安装或升级也很简单。与无人值守支付模块化组件相比,IM30 的优势更多。

 

凭着 PAX (百富) 的高安全性设计和具备 PCI 认证,消费者可以直接在玻璃显示屏上输入 PIN 密码。这免除了购买昂贵的独立密码键盘,并将其集成到无人值守解决方案。 5 寸显示屏带来高质量用户体验 (UX),并支持多国语言。音效提示还可以在必要时指示用户。 

 

 

另一款受欢迎的无人值守支付终端是 IM20 型号,使用的操作系统是 Linux 而不是最新一代的 Android,产品设计是为了提供一个完整的通信接口,让所有事务处理需求都可以在一个地方进行。多家公共交通运营商正在使用 IM20 进行售票和票据验证。

 

跟 PAX (百富) 庞大的 Android 智能支付终端系列一样,IM30 可以在同一终端上同时执行销售和支付应用程式。这降低了信息亭/无人值守解决方案的总体成本,避免了重复部署硬件。PAX 系列的通用产品认证意味着相同的支付应用程式可以在独立、多媒体或无人值守型号上操作,使无论是店内还是店外的自助服务终端可用作为另一个结账通道。

 

配备 21 寸显示屏的 SK700 Smart Kiosk 为快餐厅的商户提供了灵活的消费者下单点,并集成了 IM30 安全地处理支付和交易。

 

 

PAX (百富)将很快推出更多无人值守系列新产品,以示我们对这支付受理领域的持续投入。产品认证目前正在进行中,我们期待尽快向大家发布这些新型号。

 

PAX (百富)无人值守型号专为在恶劣环境使用而设计,具有针对灰尘、污垢、水、湿气和免受破坏的特殊保护,并已获得高防护等级 (IP) 和冲击防护 (IK) 等级。 IM30 中的近距离传感器支持自动唤醒和睡眠模式,大大节省能源,并延长产品的使用寿命。

 

 

我们的产品支持广泛的通信方式,包括用于远程站点的 4G、用于店内的以太网 (LAN)、WiFi 或蓝牙,以及用于向后兼容旧式终端的串行接口 (serial ports)。 HDMI 接口支持显示多媒体和视频内容。

 

配置镜头可实现各种创新应用,包括礼物券兑换、领取门票/ 车票、产品扫描、支持本地支付方式,甚至基本的人脸识别。

 

我们正在预计未来会有更多无人值守的应用,我们已经看到一些创新零售商使用自助服务终端带来停车优惠回赠。在不久的将来,相信我们见到更多就停车、电动汽车充电和公共交通票价的综合优惠,但是这些都要求每个终端都具有实时连接性,并且应用程式能够有效地相互通信。

 

无人值守的 PAX (百富) 产品已获得 ATEX 认证,确保产品在油站等危险环境中的操作具有本质安全性,并且产品符合电动汽车行业标准。

 

更高的处理能力、支持更多元化功能、更简单的软件集成和广泛的连接方式,这些都是通过 Android 管理,促使自动售货机运营商将 IM30 变成首选的 MDB 主设备,处理所有核心事项,而不再好像是传统型号般只作为外围辅助设备。同时,可以实时提供高阶遥测服务,这是无人值守市场所需的另一项关键增值服务。

 

IM30 和其他 Android 型号均透过我们市场领先的应用程式和终端管理平台 MAXSTORE 进行远程管理,确保了高操作可用性、实时数据洞察力的交付、远程密钥注入和终端管理系统,从而减少了工程师不必要的现场视察。

 

 

作为领先的国际支付解决方案供货商,PAX (百富) 提供创新产品以满足自动售货机部署企业和跨国零售商的需求。我们与总部位于瑞士的跨国公司 Selecta 等自动售货机行业领导者建立了战略合作伙伴关系,与此同时我们是欧洲自动售货机协会 (European Vending Association) 的成员。