2021年7月22日

PAX Italia 總經理 Andrea Zucchiatti 接受意大利領先支付行業雜誌 AziendaBanca 訪問,分享對安卓智能終端未來的看法:

  

PAX Italia 總經理 Andrea Zucchiatti

 

疫情改變了科技發展和人類習慣,這種改變同時為安卓支付終端成為公認標準創造了理想條件。PAX的核心戰略剛好能應對後疫情時代的變化,包括消費者以信用卡購物的新消費習慣、及各式各樣新業務的興起。PAX Italia 聯合創始人兼總經理 Andrea Zucchiatti 表示:「PAX 是第一家在意大利推出安卓終端的供應商。隨著傳統終端日漸採用更多智能手機的Android功能,我們將密切留意這種演變的影響。」

 

 

後疫情時代的支付接受度

從小型零售商到酒吧和餐館,愈來愈多商家接受移動數字支付,這是一個非常大的趨勢變化。Zucchiatti 續指:「傳統終端,尤其是台式設備,往往因後續維修保養和複雜的佈線問題,難與商家原有的支付設備融合。加上現時不再使用3G網絡,迫使商家必須更新支付終端技術。以上一切都意味著商家需要增加營運成本。全賴PAX的成功,安卓終端與傳統終端價格日漸​​接近。由於傳統台式終端需要採用更多4G 和 WiFi 等昂貴的通信技術,因此愈來愈不受歡迎。這些條件得使市場可持續將傳統便攜式設備替換為新一代安卓智能終端解決方案。」

 

支付終端智能化的重要性

Zucchiatti進一步引證市場對智能終端需求的變化。在2015年,台式終端佔支付終端銷售的40%以上,至今已下降至20%左右。Zucchiatti 認為:「我們正經歷一個強大的技術變革時期。我們留意到愈來愈多商家放棄使用 PSTN 撥號連接,採用裝有SIM 卡的移動終端。對比傳統便攜式終端和mPOS,使用安卓的智能終端具有更多優勢。安卓智能終端能為商家提供應用商店類型的市場,允許遠程後台技術援助,同時支援收單方直接連接商家的分銷模式 (終端可直接運送到商家並透過PAXSTORE進行遠程配置)。而mPOS同樣正迅速被安卓迷你終端 - 外觀像智能手機的無紙化智能終端取代。當智能終端連接到 PAXSTORE,商家將會進入到一個全新的操作模式。透過PAXSTORE,支付服務提供商能夠更好地管理和監測他們的終端網絡,並通過商店來發佈最新應用程式,豐富對商家的服務。」

 

 

增值服務仍處於低估水平

雖然增值服務的真正概念能夠通過安卓智能終端來實現,但多數商家仍未充分了解其價值。Zucchiatti 解釋:「我們必須區分『終端管理服務』和『商家服務』。對於正為商戶部署安卓智能終端的銀行及支付服務供應商而言,新一代終端能做到長期連接,並進行實時遠程診斷,因此推動了他們重新思考全服務模式。當我們提供新的附加服務給商家時,亦觀察到一些有趣的『行業垂直化』現象:數字合同、排隊管理、送貨到家、票務訂購、線上訂購和收銀系統。雖然傳統商家還未了解這些附加服務的用處,但他們都認為安卓終端的外觀和感覺更為美觀。PAX致力為商戶推動安卓智能終端成為新標準,以便支付終端網絡提供者為未來新服務做好準備。我們相信這戰略將繼續在全球取得成功,因為當商家使用過安卓智能終端後,都不願再回頭使用傳統終端。」

 

支付和服務的融合

PAX的安卓智能終端和 PAXSTORE 平台形成了一個生態系統,該生態系統由超過 300 萬個連接終端、150 多個市場組成,應用程式超過5,000 多個。業界近年一直在談論安卓智能終端取代傳統終端能加快支付和服務的融合。Zucchiatti 認為:「安卓智能終端的普及正增加網絡處理能力。現時在商店內不乏智能周邊設備,因此支付服務提供商可以戰略性地利用它們來提升創新服務。在超過 5,000 多個應用程式中,我們注意到很多程式十分符合特定的市場需求。例如,儘管市場上有數百個結賬應用程式,但沒有一個國際開發的程式適合意大利的特定稅收法規、並可以在意大利使用,但我們市場有一些應用程式可以讓實體商家接收和管理在線電子商務訂單。我們還留意到員工餐券和銀行服務均可透過智能終端技術來融合,亦是業界多年來一直在談論的事情,以往都很難透過傳統終端實現。」

 

一切都是由商家主導

儘管支付服務提供商多年去致力完善服務模式,但現在他們的主要挑戰是仍未能完全理解這些終端的優勢。員工必須從商家服務價值鏈中加強培訓,並重新評估和更新對商家的建議。Zucchiatti 續指:「一些支付服務提供商已經建立了全新、明確的定位,但部分商家還是不輕易將安卓智能終端產品定位為新標準。目前的挑戰是,以傳統支付終端為定位的固有觀念已經存在二十多年,即使事實上入門級的智能終端設備也比最先進的傳統傳統終端更為優勝。PAX 擁有全球最多元化的智能終端產品,因此PAX Italia能選擇最適合意大利市場的產品,助支付服務提供商實現智能服務的多元化。正因全球電子行業都飽受半導體等零部件短缺的困擾, PAX 在製造某些終端型號時也會使用這些零部件。持續的供應鏈波動令支付服務提供商專注在某些不太受影響的PAX產品,更令他們體驗到簡化訂單管理和使用統一支付終端的好處。令支付服務提供商感到安心的是,他們隨時可以要求和佈署其他不同類型的 PAX 產品。」